Preguntas frecuentes sobre la garantía

Acabo de recibir mi(s) artículo(s), pero ya no lo(s) quiero. ¿Puedo cambiar de opinión y devolverlo(s)?
Sí, puede cambiar su artículo, bajo nuestra "Política de devoluciones sin complicaciones". Se aplican condiciones, así que por favor haga clic aquí para ver nuestra Política completa de Garantía y Devoluciones Leer más...
¿Con cuánta antelación debo notificarles si ya no quiero un artículo?
Si decide que no quiere un artículo que ha pedido, puede aprovechar nuestra "Política de devoluciones sin complicaciones" y devolverlo. Para ello, debe notificarnos su intención de devolver el artículo que ya no desea a través de un correo electrónico a refund@rhomberg.com.au dentro de los 14 días posteriores al envío de su pedido. También debe notificarnos cualquier daño o defecto dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de envío de su producto desde nuestro almacén. Después de este período de tiempo, se aplicará la garantía normal... Leer más...
Acabo de recibir mi artículo, pero está defectuoso, ¿qué hago?
Todos los productos comprados a Rhomberg vienen con garantía y están totalmente garantizados.Muy ocasionalmente, puede haber artículos que no funcionen como se espera o que se dañen durante el transporte. En caso de que esto ocurra con un artículo que haya recibido, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de Servicio al Cliente a returns@rhomberg.com.au y proporcione una descripción detallada del problema, así como su número de pedido. Dependiendo del problema, nuestro equipo de servicio al cliente determinará la mejor manera de resolverlo con el menor inconveniente para usted. Si se determina... Leer más...
He recibido mi artículo pero está dañado, ¿qué debo hacer? 
Si ha recibido un artículo dañado, póngase en contacto con nosotros en returns@rhomberg.com.au e infórmenos sobre la naturaleza y la extensión del daño. Por favor, infórmenos también de su nombre, número de contacto y número de pedido. Es importante, para nuestros reclamos de seguro, que tome fotografías digitales de la caja tal como llega y también de los artículos dañados. Reemplazaremos cualquier artículo dañado en tránsito, a nuestro cargo, tan pronto como recibamos el artículo dañado de vuelta, o en muchas circunstancias, tan pronto como recibamos las fotos. Lamentamos cualquier inconveniente. Leer más...
¿Dónde está mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido su artículo devuelto o que el reembolso haya sido aprobado de acuerdo con su problema, le enviaremos una notificación de recepción de su artículo y/o un correo electrónico emitiéndole un reembolso. El tipo de reembolso se basará en las discusiones previas, en cuanto al tipo de problema. Recibirá un reembolso en su tarjeta de crédito nominada o un crédito en forma de cupón, que podrá utilizar en una compra futura. Si no ha recibido su reembolso, después de su notificación de aprobación, dentro de los... Leer más...
¿El artículo que quiero comprar tiene garantía?
Cada artículo que vendemos cuenta con garantía. También, haga clic aquí para ver nuestra Política completa de garantía y devoluciones. Leer más...
¿Qué es una garantía extendida?
Todos nuestros productos tienen un período de garantía, sin embargo, en algunos productos, algunos de nuestros clientes sienten que les gustaría un período de garantía más largo, por lo que ofrecemos extensiones de garantía por una tarifa adicional nominal. Para comprar una garantía extendida, simplemente elija entre las opciones de garantía extendida que se ofrecen en el producto. Si no se ofrece una garantía extendida, puede ser que consideremos que es un artículo inapropiado para una extensión de garantía o simplemente aún no hemos asignado un modelo de precios de... Leer más...
Si tengo que devolver mi artículo, ¿quién paga los gastos de envío?
Si el artículo se recibe dañado o defectuoso dentro de los primeros 14 días posteriores a su envío, todos los gastos de envío de devolución estarán cubiertos. Durante (o después) del período de garantía, pero sin incluir el período inicial de 14 días, deberá cubrir los gastos de envío de devolución a Rhomberg. Si cambia de opinión y desea cambiar el artículo (sujeto a nuestra Política de devoluciones y garantía), el envío de devolución correrá por su cuenta. Le recomendamos que registre y contrate un seguro de tránsito para su... Leer más...
¿Puedo devolver mi artículo si ya no tengo el embalaje original?
Sí, aún aceptaremos el artículo, siempre y cuando cumpla con nuestra Política de Devoluciones Haz clic aquí (Solo artículos dañados o defectuosos) Sin embargo, preferiríamos el embalaje original. Por favor, asegúrate de que el artículo esté bien embalado para que no sufra más daños durante el tránsito de vuelta a nosotros. NOTA: Esto no se aplica a los artículos que son para cambio debido a tu elección. En estas situaciones, se requiere un embalaje completo e intacto que incluya todas las etiquetas, manuales y accesorios. El producto debe ser devuelto a nosotros... Leer más...
¿Puedo transferir mi garantía a otra persona si le vendo el artículo que le compré?
Como usted es nuestro cliente, nuestro compromiso de garantía es con usted. Sin embargo, si su cliente puede proporcionarnos el número de factura original con el que le vendimos el artículo, entonces le haremos valer la garantía y usted podrá transferir sus derechos a su cliente como desee. Leer más...
Opté por enviar las mercancías directamente a mi cliente y ahora mi cliente tiene una reclamación de garantía, ¿qué hago?
La garantía que viene con el producto que le vendimos puede transferirse a su cliente si suministramos directamente a su cliente o incluso si usted simplemente vende sus productos a otra persona. El único requisito que tenemos es que cuando usted o el propietario final de los productos deseen presentar una reclamación, nos proporcionen el número de pedido de su pedido. Entonces, solo necesitan seguir los procesos normales de devolución, tal como se establece en nuestra sección de Garantía y devoluciones. Leer más...
¿Cuánto dura y dónde puedo encontrar la garantía de mi artículo?
La información de la garantía se puede consultar en nuestro sitio web, en la sección de Política de Garantía y Devoluciones, bajo Términos de la Garantía. Haga clic aquí para ir a la Política de Garantía y Devoluciones. Leer más...
¿Cuál es el procedimiento para las sustituciones y los reembolsos?
Para solicitar un reemplazo o reembolso, haga clic aquí para ver nuestra Política de garantía y devoluciones completa y nuestros procedimientos de devolución. Leer más...
¿Qué no se puede reemplazar ni devolver?
Cualquier artículo puede ser devuelto bajo nuestra "Política de devoluciones sin complicaciones". Se aplican algunas condiciones, así que haga clic aquí para ver nuestra Política completa de Garantía y Devoluciones. Leer más...
¿Ofrecen una "Política de devoluciones sin complicaciones"?
Sí, así es. En Rhomberg ofrecemos a nuestros clientes total tranquilidad cuando compran con nosotros. Puede devolver cualquier producto que compre para obtener un reembolso. Por favor, haga clic aquí para obtener todos los detalles de nuestra "Política de devoluciones sin tonterías", ya que se aplican algunas condiciones. Leer más...