保修常见问题

我刚刚收到商品，但现在不想要了。我可以反悔并退货吗？
是的，您可以根据我们的“无障碍退货政策”更换商品。具体条件请 点击 此处 查看完整的保修和退货政策 阅读详细内容…
如果我不再需要某件商品，我需要多长时间通知您？
如果您决定不想要已订购的商品，您可以利用我们的“无条件退货政策”将其退回给我们。为此，您必须在我们将您的订单寄出之日起 14天内通过电子邮件通知我们您打算退回您不想要的商品。 您还必须在产品从我们仓库发货之日起 14 个日历日内通知我们任何损坏或故障。在此时间段之后，您的产品将适用正常保修。 点击 此处 查看我们的完整保修和退货政策。 阅读详细内容…
我刚收到商品，但它有故障，我该怎么办？
从 Rhomberg 购买的所有产品均附带保修并获得全面保证。偶尔会有一些产品无法正常工作或在运输过程中损坏。如果您收到的商品出现这种情况，请发送电子邮件至我们的客户服务团队：returns@rhomberg.com.au，并提供问题的详细描述以及您的订单号。 我们的客户服务团队将根据问题确定如何以最小的不便解决您的问题。 如果发现您收到的商品有缺陷，我们（或本地采购产品的原始供应商）将免费为您更换。 阅读详细内容…
我收到的商品已损坏，我该怎么办？
如果您收到损坏商品，请发送电子邮件至returns@rhomberg.com.au告知我们损坏的性质和程度。请同时告知我们您的姓名、联系电话和订单号。 为了我们的保险索赔，请您务必拍摄包裹抵达时的数码照片以及损坏商品的数码照片。 一旦我们收到损坏商品，或者在许多情况下，一旦我们收到照片，我们将立即免费更换在运输过程中损坏的任何商品。对于给您带来的不便，我们深表歉意。 阅读详细内容…
我的退款在哪里？
一旦我们收到您退回的商品或退款已根据您的问题获得批准，我们将向您发送收到您商品的通知和/或退款电子邮件。退款类型将基于之前的讨论，以及问题的类型。您将收到退回到您指定信用卡的退款或优惠券形式的积分，您可以在未来的购买中使用。如果您在批准通知后的2个工作日内仍未收到退款，请联系我们的账务部，邮箱地址为 accountsadmin@rhomberg.com.au，我们将及时调查为何尚未发放并予以纠正。 阅读详细内容…
我打算购买的商品有保修吗？
我们出售的每件商品都附带保修。 请点击 此处 查看我们完整的保修和退货政策。 阅读详细内容…
什么是延长保修？
我们所有的产品都有保修期，但有些客户希望延长某些产品的保修期——因此我们提供延长保修服务，只需象征性的额外费用。 要购买延长保修，只需从产品提供的“延长保修”选项下拉菜单中选择即可。如果没有提供延长保修服务，则可能是我们认为该商品不适合延长保修，或者我们尚未分配适当的延长保修定价模型。 当您购买延长保修时，我们会将其记录在您的订单中。如果您在延长保修期内需要提出保修索赔，我们将根据您的订单查询延长保修信息，如果仍然有效，我们将予以兑现。如果您对此有任何具体问题，请联系我们的客户服务部门 (customerservice@rhomberg.com.au)。 阅读详细内容…
如果我需要退货，邮费由谁承担？
如果商品在发货后14天内收到时已损坏或有故障，所有退货运费将由我们承担。在保修期内（或保修期后），但不包括最初的14天，您需要承担退回Rhomberg的运费。 如果您改变主意并希望更换商品（须遵守我们的退货和保修政策），退货运费将由您承担。我们建议您在退回给我们时为您的包裹办理登记并购买运输保险，因为在商品送达我们仓库之前，运输途中的商品责任由您承担。 阅读详细内容…
如果我没有原包装，我还能退货吗？
是的，我们仍然会接受商品，只要其符合我们的退货政策 点击此处 （仅限损坏或有缺陷的商品） 但是，我们希望您使用原包装。请确保商品包装完好，以免在退回给我们的运输途中遭受进一步损坏。 注意 - 这不适用于因您的选择而需要更换的商品。在这种情况下，需要完整无缺的包装，包括所有标签、说明书和配件。商品必须以全新状态退回给我们。 阅读详细内容…
如果我将从您这里购买的商品出售给他人，我可以将保修转让给他们吗？
作为我们的客户，我们对您的保修承诺是针对您的。  但是，如果您的客户能够向我们提供我们将商品出售给您时的原始发票号码，那么我们将向您履行保修承诺，您可以根据需要将您的权利转让给您的客户。 阅读详细内容…
我选择直接将货物发送给我的客户，现在我的客户提出了保修索赔，我该怎么办？
如果您销售给我们的客户或您仅仅将您的商品销售给其他人，我们产品随附的保修期可能会转让给您的客户。 我们唯一的请求是，当您或商品的最终所有者希望提出索赔时，您/他们需向我们提供其订单上的订单号。 然后他们只需遵循我们“保修和退货”部分中规定的正常退货流程。 阅读详细内容…
我的物品保修期是多久？在哪里可以找到保修信息？
保修信息可在我们网站“保修和退货政策”下的“保修条款”部分查看。点击此处前往“保修和退货政策”。 阅读详细内容…
换货和退款的流程是什么？
如需申请换货或退款，请 点击 此处 查看完整的保修和退货政策以及退货流程。 阅读详细内容…
什么物品无法更换或退还？
根据我们的“无争议退货政策”，任何商品均可退回。 一些条件适用，请点击此处查看我们的完整保修和退货政策。 阅读详细内容…
你们提供“无废话退货政策”吗？
是的，我们提供退货服务。 在伦贝格，我们致力于为顾客提供无忧的购物体验。 您购买的任何产品都可以退货并获得退款。请点击此处了解我们“无废话退货政策”的完整详情，因为可能适用某些条件。 阅读详细内容…